コンタクトセンター検定試験

試験方法

<プロフェッショナルレベル>　筆記試験
<オペレーションレベル>　コンピュータ試験（CBT方式）

実施日程

<プロフェッショナルレベル>　年1回

<オペレーションレベル>　随時

申込期間

<プロフェッショナルレベル>　試験実施日の約10日前まで

公式URL

http://www.conken.org/

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試験級

<プロフェッショナルレベル>
【コンタクトセンターアーキテクチャ（CAP）】
【オペレーションマネジメント（OMP）】

<オペレーションレベル>
【スーパーバイザー（SV）】
【オペレーター（OP）】
【エントリー（EN）】

申込URL

http://www.conken.org/

申込方法

WEB申込

受験料

<プロフェッショナルレベル>
【コンタクトセンターアーキテクチャ（CAP）】16,500 円
【オペレーションマネジメント（OMP）】16,500 円

<オペレーションレベル>
【スーパーバイザー（SV）】8,800 円
【オペレーター（OP）】7,700 円
【エントリー（EN）】3,850 円 (各税込)

試験会場

<プロフェッショナルレベル>
札幌、東京、大阪、福岡、沖縄

<オペレーションレベル>
全国各地のCBT試験会場

試験時間

<プロフェッショナルレベル>
【コンタクトセンターアーキテクチャ（CAP）】
　選択問題：午前120分　記述問題：午後120分
【オペレーションマネジメント（OMP）】
　選択問題：午前120分　記述問題：午後120分

<オペレーションレベル>
【スーパーバイザー（SV）】90分
【オペレーター（OP）】90分
【エントリー（EN）】50分

問題数

<プロフェッショナルレベル>
【コンタクトセンターアーキテクチャ（CAP）】
　選択問題：80問　記述問題：7問
【オペレーションマネジメント（OMP）】
　選択問題：80問　記述問題：7問

<オペレーションレベル>
【スーパーバイザー（SV）】80問
【オペレーター（OP）】80問
【エントリー（EN）】50問

学習の手引き

公式のテキストがございます。
https://www.conken.org/prep/

合否基準

正答数から項目応答理論を用いた能力値を算出します。
能力値は200から800の値をとる評価得点で表し、スコア500以上を合格とします。
プロフェッショナルレベルの試験の場合、上記に加え、記述式で素点正答率78％以上が必要です。ただし、記述式の合格正答率は調整することがあります。

結果発表

<プロフェッショナルレベル>
試験日から約6週間後に判定結果が郵送されます。

<オペレーションレベル>
試験終了と同時にモニターへ判定結果が表示されます。

資格の更新

プロフェッショナル資格は、資格認定後3年毎に資格の更新が必要となります。

2023年1月30日更新