CSスペシャリスト検定

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CSスペシャリスト検定とは、CS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の修得度を測定する日本で唯一の民間資格です。営業やお客様センター等の職種に限定することなく、エンジニアなどの技術系の方も多く受検されています。ご自身の顧客対応・顧客満足のレベルを確かめたい方は、受検されてはいかがでしょうか。

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受験者の声とは

試験級: 【スペシャリスト】
【プロフェッショナル】
【ベーシック】
試験方法: 【スペシャリスト】
・3ヶ月間の通信教育
毎月課題の提出（3回）と実技試験・口述問題（電話で実施）を通信教育期間中に行います。

【プロフェッショナル】
・WEB上で行う筆記試験（解答選択式）
・実技試験、口述問題（電話で実施）

【ベーシック】
・WEB上で行う筆記試験（解答選択式）
・実技試験（電話で実施）
申込URL: https://www.cs-kentei.jp/
申込方法: 協会ホームページより随時
受検料: 【スペシャリスト】
①プロフェッショナルレベル有資格者：34,650円
②飛び級(ベーシックレベル有資格者)：38,692円
③初めて受検される方：49,834円

【プロフェッショナル】
①ベーシックレベル有資格者：18,480円
　※内訳：受検料、直前セミナー代、プロフェッショナルテキスト代
②飛び級受検希望の方：20,207円
　※内訳：受検料、直前セミナー代、ベーシックテキスト、プロフェッショナルテキスト代

【ベーシック】
15,587円
　※内訳：受検料、直前セミナー代、テキスト代
受検資格・対象者: どなたでも受検できます。
試験会場: インターネットに接続可能な環境、かつ、電話に出ることができる環境
難易度: 【スペシャリスト】
・CSマネジメントの実現により企業の価値創造に貢献できる

【プロフェッショナル】
・サービス創発・CS設計の基本を理解できる
・難易度の高いクレームにも対応できる

【ベーシック】
・経営戦略としてのCSを理解できる
・顧客価値を高める顧客対応が実践できる
合否基準: 【スペシャリスト】
・1課題に対して65点以上の評価で1単位とします。
・実技・口述問題は75点以上の評価で1単位とします。
・合格には4単位が必要です。
・単位制を採用しておりますので、単位が不足する場合は補習で再提出することができます。

【プロフェッショナル】
筆記試験の得点の合計が27点以上および実技試験と口述問題の合計が33点以上、かつ総合得点が65点以上

【ベーシック】
筆記試験および実技問題の得点が各30点以上、かつ総合得点が70点以上
結果発表: 【スペシャリスト】
筆記期間終了後1ヵ月以内にeメールで通知

【プロフェッショナル】
筆記期間終了後1ヵ月以内にeメールで通知

【ベーシック】
筆記期間終了後1ヵ月以内にeメールで通知

試験主催者

一般社団法人 CSスペシャリスト検定協会
URL: https://www.cs-kentei.jp/

※掲載内容について古い情報や誤りがある場合がございますので、必ず公式HPにて最新情報を確認してください。
※【資格・検定主催者様へ】掲載内容に誤りなどがある場合は、「日本の資格・検定」事務局までご連絡ください。

2023年2月22日更新

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