CSスペシャリスト検定

試験方法

【スペシャリスト】
・3ヶ月間の通信教育
毎月課題の提出（3回）と実技試験・口述問題（電話で実施）を通信教育期間中に行います。

【プロフェッショナル】
・WEB上で行う筆記試験（解答選択式）
・実技試験、口述問題（電話で実施）

【ベーシック】
・WEB上で行う筆記試験（解答選択式）
・実技試験（電話で実施）

公式URL

https://www.cs-kentei.jp/

関連する記事

試験級

【スペシャリスト】
【プロフェッショナル】
【ベーシック】

申込URL

https://www.cs-kentei.jp/

申込方法

協会ホームページより随時

受検料

【スペシャリスト】
①プロフェッショナルレベル有資格者：34,650円
②飛び級(ベーシックレベル有資格者)：38,692円
③初めて受検される方：49,834円

【プロフェッショナル】
①ベーシックレベル有資格者：18,480円
　※内訳：受検料、直前セミナー代、プロフェッショナルテキスト代
②飛び級受検希望の方：20,207円
　※内訳：受検料、直前セミナー代、ベーシックテキスト、プロフェッショナルテキスト代

【ベーシック】
15,587円
　※内訳：受検料、直前セミナー代、テキスト代

受検資格・対象者

どなたでも受検できます。

試験会場

インターネットに接続可能な環境、かつ、電話に出ることができる環境

難易度

【スペシャリスト】
・CSマネジメントの実現により企業の価値創造に貢献できる

【プロフェッショナル】
・サービス創発・CS設計の基本を理解できる
・難易度の高いクレームにも対応できる

【ベーシック】
・経営戦略としてのCSを理解できる
・顧客価値を高める顧客対応が実践できる

合否基準

【スペシャリスト】
・1課題に対して65点以上の評価で1単位とします。
・実技・口述問題は75点以上の評価で1単位とします 。
・合格には4単位が必要です。
・単位制を採用しておりますので、単位が不足する場合は補習で再提出することができます。

【プロフェッショナル】
筆記試験の得点の合計が27点以上および実技試験と口述問題の合計が33点以上、かつ総合得点が65点以上

【ベーシック】
筆記試験および実技問題の得点が各30点以上、かつ総合得点が70点以上

結果発表

【スペシャリスト】
筆記期間終了後1ヵ月以内にeメールで通知

【プロフェッショナル】
筆記期間終了後1ヵ月以内にeメールで通知

【ベーシック】
筆記期間終了後1ヵ月以内にeメールで通知

2023年2月22日更新