チャンスに満ちた成長産業「通販業界」でキャリアを築こう！（4）

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皆さんこんにちは。通販エキスパート協会事務局です。
今回は前回投稿記事「チャンスに満ちた成長産業「通販業界」でキャリアを築こう！（3）」の続編です。

前回は、通販はいわゆる「古くて新しい＝手段は進化したが本質は変わらない」ものの典型という指摘をしましたが、今回は「通販スキルを体系的に身につける」方法と関連付けて少し話を掘り下げて行きたいと思います。

以下は通販ビジネスの特徴と最近良く聞くキーワードを紐付けてみました。

＜通販ビジネスの特徴＞

○特徴１　

実際に商品が手に取れる店舗も、接客してくれる店舗販売員もいないので、文章と写真で購買意欲を喚起するストーリーを展開して売る。

○特徴２

受注した商品をお届けする関係上、必ず顧客が特定できる。そしてその後の購買も全てデータベースに顧客データと紐づけられて蓄積され、そのデータを元にその後のマーケティング施策を展開する

○特徴３　

自社顧客リストの中を、収益性や購買特性などが共通するいくつかの固まりに分け（セグメンテーション）、それぞれに最適なコミュニケーションを設計し、実行する

通販では特徴１はカタログやDM、チラシの制作に見られる特徴で、特徴２は古くからデータベースマーケティングと表現されて来た特徴、特徴３はRFMを活用した通販CRMによく見られる特徴です。これら特徴と最近良く聞くキーワードを紐付けてみると、

＜近年のキーワードとの関係＞

特徴１：物語マーケティング、ファンマーケティング

特徴２：D2C、データドリブンマーケティング

特徴３：One to Oneマーケティング、デジタルマーケティング

といった感じでしょうか。

繰り返しになりますが、通販企業でのキャリアは他の業界で例えば「デジタルマーケティング」や「D2C」の部門への転職でも役立つ普遍性があるということです。

（参照「チャンスに満ちた成長産業「通販業界」でキャリアを築こう！（2）」）​