接客サービスマナー検定

試験方法

【1・準1級】筆記試験＋実技試験
【2・3級】筆記試験

実施日程

年4回（2月、5月、8月、11月を予定）

<第62回>
〔筆記試験〕
2023年11月5日(日)
〔実技試験〕
東京：2023年12月10日(日)・11日(月)
大阪：2023年12月17日(日)・18日(月)
オンライン：2023年12月15日(金)・17日(日)

<第63回>
〔筆記試験〕
2024年2月18日(日)
〔実技試験〕
東京：2024年3月17日(日)・18日(月)
大阪：2024年3月17日(日)・18日(月)
オンライン：2024年3月17日(日)・18日(月)

<第64回>
〔筆記試験〕
2024年5月12日(日)
〔実技試験〕
東京：2024年6月16日(日)・17日(月)
大阪：2024年6月23日(日)・24日(月)
オンライン：2024年6月21日(金)・23日(日)

申込期間

筆記試験実施日の1か月前まで

<第62回>2023年8月7日(月)～2023年10月5日(木)
<第63回>2023年11月6日(月)～2024年1月18日(木)
<第64回>2024年2月12日(月)～2024年4月12日(金)

公式URL

http://www.setsuken.net/

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試験級

【1級】
【準1級】
【2級】
【3級】

申込URL

https://www.setsuken.net/

サンプル問題

公式サイトにてサンプル問題が掲載されております。
https://www.setsuken.net/exam/index.html

申込方法

・インターネット申込み
・郵便での申込み
・FAXでの申込み

受検料

【1級】12,000円
【準1級】9,000円
【2級】7,000円
【3級】5,000円(各税込)

支払方法

以下からご選択ください
・クレジットカード
・銀行振り込み
・現金書留

受検資格・対象者

どなたでも受検できます。

試験会場

札幌、仙台、東京、横浜、新潟、金沢、名古屋、京都、大阪、広島、高松、福岡、鹿児島、那覇、オンライン
※実技試験～面接は東京、大阪、オンライン

試験時間

【1・準1級】80分（＋実技試験）
【2・3級】60分

問題数

【1・準1級】65問（＋実技試験）
【2級】54問
【3級】50問

難易度

【1級】
接客サービスのプロとして経営の立場からも考えることができ、知識・行動ともにお客様に満足していただけるレベル
【準1級】
ワンランク上のサービスを求めるお客様への対応が十分にでき接客サービスマナーの能力を知識だけでなく行動できるレベル
【2級】
様々なお客様に対しても基本的に納得していただける能力が身に付いているかどうかが問われるレベル
【3級】
接客サービスの仕事に就くのに最低身につけておきたいマナーの基本など、社会人や高校生が自分のマナー知識・能力を試すのに適したレベル

出題範囲

①基礎問題(敬語・席順・電話の応対など)
②ビジネスマナー
③漢字の読み書き
④外国人のお客様への対応
⑤シチュエーション問題
⑥サービス全般

合否基準

【1級】
〔筆記試験〕100点満点中75点前後が合格の目安
〔実技試験〕個人面接・シチュエーションに基づくロールプレイング実技を合計して60％以上のポイント取得が合格の目安

【準1級】
〔筆記試験〕100点満点中60～65点が合格の目安
〔実技試験〕グループ面接(相対評価)・シチュエーション実技(絶対評価)を合計して60％以上のポイント取得が合格の目安

【2級】
100点満点中60～65点が合格の目安

【3級】
100点満点中70点前後が合格の目安

結果発表

試験日から約3週間後に郵送でお知らせします。

2023年9月5日更新